■著書

▼2013年4月発売!

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者の香取貴信さんの呼びかけで、ディズニーランドの卒業生か執筆に参加して完成しました。

それぞれのメンバーが現役時代に体験したエピソードを提供して、それを香取さん、出版社の方々で編集する、、、という流れで制作されました。

特徴は、他のディズニー本と違って、著者が一人ではないので、それぞれの体験した職種や年代によって、いろんなエピソードが紹介されています。

その分だけ、多くの人々に読んで頂ける本だと思います。

 

<はる出版>
<はる出版>

 

▼2010年10月発売。

2004年以来、中国人旅行社を誘客しアテンドをしてきてわかった中国人観光客に必要な「おもてなし」、そして「接客」「販売方法」を事例とともに紹介します。

相手を知ることがおもてなしの第一歩です。相手の立場や習慣が少しでもわかれば、それだけ満足度の高い接客ができ、購買率もあがります。その相手のことを学習しながら学べる本です。

現場で働くスタッフの方々に読んで頂きたいインバウンド対応の入門書です。

<こう書房>
<こう書房>

 

▼2002年発売以来、10年間で累計で30万部を超えるベストセラー。

所長の斉藤茂一が<企画・編集>を担当。ディズニーランドでアルバイトを始めた高校生の香取くんが先輩や上司の指導、叱咤激励で「働くこと」の意味を理解しサービスに目覚めていく実話です。「4時間で読める本」としても好評頂いています。

 

■DVD&CD

<ポータル・ジャパン>
<ポータル・ジャパン>

 

▼2010年12月に実施されたポータル・ジャパン主催のインバウンドセミナーにて。「中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”」出版記念講演(ポータル・ジャパン主催)のDVDです。

 

 

▼2012年1月にパレスホテルにて実施された日本経営合理化協会の全国経営者セミナーでの講演のCDです。

「1000人を超える中国人旅行社の分析で解った、特異な消費行動と接客ノウハウを公開。何をどうすれば売れるのか…。新おもてなし術、売り切る力、インバウンド・ビジネス、成功の鍵」

今年で中国進出15周年

週刊トラベルジャーナルで連載中!
週刊トラベルジャーナルで連載中!

▼2013年4月発売!

▼外国人観光客対応の現場向け教科書

>>自力で誘致してアテンドして得たノウハウをわかりやすくまとめました。

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